Refund policy
RETOURS, ANNULATIONS ET SUBSTITUTIONS
RETOURS
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez nous le retourner et nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour cet article.
Tout ce que nous demandons, c’est de nous informer par e-mail ou par courrier et de retourner le produit dans les 14 jours ouvrables suivant le jour de réception. Nous vous enverrons un code de retour ainsi qu’une adresse de retour. Veuillez écrire le code de retour à l’extérieur de l’emballage, puis nous renvoyer le produit à vos frais, dans un état non utilisé et dans son emballage d’origine intact (ou un emballage de qualité équivalente) pour un remboursement complet, hors frais de transport. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison assuré.
ADRESSE DE RETOUR :
Harley Davidson Gateshead
Eslington Park,
Ellison Rd,
Dunston,
Gateshead
NE8 2QU
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours ouvrables après la livraison.
Veuillez prévoir jusqu’à 21 jours après la réception de vos articles retournés pour le traitement de votre remboursement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Les frais de port et d’emballage ne seront pas remboursés. Ceci n’affecte pas vos droits légaux.
ANNULATION
Vous avez le droit d’annuler tout contrat conclu avec nous dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens ou services.
Pour annuler un contrat, vous devez nous en informer par écrit en envoyant un e-mail à marketing@opusmotorgroup.co.uk ou une lettre à l’adresse suivante :
1 Wellington Road Industrial Estate, Leeds LS12 2UA.
Vous devez conserver les biens en votre possession et veiller à ce qu’ils restent dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été livrés, jusqu’à ce que les biens soient récupérés par nous (à vos frais) ou renvoyés par vos soins. Nous vous informerons si nous souhaitons récupérer les biens. Les articles seront récupérés dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre notification d’annulation, et les frais de collecte seront déduits de tout remboursement dû.
Note importante : Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que vous annulez ou retournez un ou plusieurs articles, entraînant une dépense totale inférieure au seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Nous faisons appel à des transporteurs professionnels. Cependant, vous devez examiner les articles à leur arrivée avant de signer pour leur réception. Nous rembourserons le prix d’achat total, y compris les frais de port et d’emballage, pour tout article livré en état endommagé ou défectueux, ou qui présente un défaut dans les 3 mois suivant la livraison (sauf usure normale, non-respect des instructions ou mauvaise utilisation).
À votre choix, nous remplacerons l’article par le même produit ou un produit similaire (sous réserve de disponibilité).
Si un produit est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et au plus tard dans les 7 jours ouvrables suivant la réception ou l’apparition du défaut. Nous organiserons un remboursement ou un remplacement selon votre demande.
Dans certains cas, les spécifications du fabricant peuvent changer. Si vous demandez un remplacement, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un substitut de qualité égale ou supérieure au même prix. Si vous n’êtes pas satisfait du remplacement, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour décrite ci-dessus.
Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours après réception par nos soins de votre article pour que votre remboursement soit traité ou que l’article de remplacement soit expédié.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un remplacement et de facturer les frais de retour si l’article a été endommagé après la livraison, mal utilisé, utilisé contrairement aux instructions, ou si le problème résulte d’une usure normale. Ceci n’affecte pas vos droits légaux.
